Помощь (вопросы и ответы)

В чем состоит услуга?

Услуга «Антивирус Dr.Web» - это ограниченная временными рамками лицензия (право) на использование защитных функций программного обеспечения (ПО) Dr.Web для Windows, включающего в себя антивирус, антиспам и родительский контроль.

Можно ли подключить услугу абонентам, являющимся подписчиками только ТВ-услуг сети «АКАДО»?

Да, услуга доступна для подключения всем абонентам Сети «АКАДО». Помните, что для обновления антивирусных баз необходимо подключение к сети Интернет.

Будет ли мой компьютер защищен от вирусов и при отключенном Интернете?

Да. Во время отключения от сети Интернет компьютер не сможет принимать обновления, но все компоненты защиты жестких дисков, сменных носителей, почты будут продолжать функционировать.

На какой период можно оформить подписку?

Срок подписки — 1 месяц с ежемесячным продлением (с 1-го числа месяца).

Сколько стоит подписка?

От 79 рублей в месяц.

Как подписаться на услугу?

Подписка на услугу осуществляется через Личный кабинет. Для оформления подписки перейдите в раздел «Мои услуги», далее раздел «Антивирус», выберите желаемую услугу и нажмите «Заказать». После отправки заявления необходимо ожидать активации услуги, максимальный срок активации - 2 часа. Ссылка для скачивания установочного пакета отобразится в этом же разделе «Антивирус».

Когда начинается срок действия услуги?

С момента подписки на услугу. В этот момент для каждого подписчика услуги создается уникальный пакет инсталляции и начинается отсчет времени подписки.

Можно ли автоматически возобновлять подписку каждый месяц?

Подписка автоматически возобновляется каждый месяц, никаких дополнительных действий производить не нужно.

Как отписаться от услуги?

Если Вы не желаете продолжать подписку на услугу, Вы можете отписаться от услуги. Подписка будет остановлена с начала следующего месяца. Для аннуляции услуги необходимо позвонить в Абонентскую службу «АКАДО Телеком» по телефону (499) 940-00-00.

В чем состоит поддержка пользователей?

В течение срока действия подписки вам гарантированы:

Обновления вирусных баз
Обновления программных модулей
Услуги технической поддержки

Что делать, если возникают проблемы с установкой, настройкой и работоспособностью антивирусного ПО?

Вам необходимо обратиться в службу технической поддержки Др. Веб. Координаты службы поддержки «Доктор Веб» (все вопросы функционирования АПО на ПК, включая корректность установки ПО и обновление антивирусных баз).

Страница сайта: http://support.drweb.com/
Телефон: + 7 (495) 789–45–87 (многоканальный).

Антивирус Dr. Web