Система динамического приостановления и возобновления услуг

ГЛАВНОЕ

С ноября 2017 г. проводится поэтапный перевод абонентов, имеющих подключенные услуги с системой ежемесячной тарификации, на новую систему динамического приостановления и возобновления услуг.

ПРЕИМУЩЕСТВА НОВОЙ СИСТЕМЫ:

Как было Как теперь
Услуги блокируются 1-го числа, если на счете недостаточно средств для оплаты полного календарного месяца. Услуги не блокируются, пока на счете есть достаточно средств для оплаты хотя бы одного дня пользования услугами.
Чтобы избежать блокировки с 1 числа необходимо заранее внести на счет сумму не меньше полной абонентской платы по тарифу за месяц. До наступления блокировки можно пополнять счет на любую удобную сумму (вносить оплату по тарифу частями).
При разблокировке услуг в любой день месяца оплата производится за полный календарный месяц, в т.ч. за те дни, когда услуга могла быть заблокирована. Разблокировка услуг возможна с любого числа, при этом период блокировки не оплачивается, а оплата начнет начисляться со дня включения услуг.

 

ПОДРОБНОЕ ОПИСАНИЕ

Основное изменение: дата отключения услуг при окончании средств на счете становится Динамической.

  • Услуги не отключатся 1 числа (не блокируются финансово) при отсутствии на счете полной абонентской платы за месяц;
  • Услуги работают, пока на счете есть сумма, достаточная для оплаты хотя бы одного дня пользования услугами. Стоимость одного дня рассчитывается как общая ежемесячная стоимость всех (основных и дополнительных) услуг с учетом скидок и акций деленная на число дней в месяце;
  • Услуги отключаются при достижении заранее рассчитанной даты (далее - Дата планируемого отключения); Дата планируемого отключения рассчитывается как остаток на счете деленный на Ежедневную стоимость услуг. 

Пример расчета Ежедневной стоимости услуг:
Допустим, сегодня 24 декабря 2017 года. У Вас подключены следующие услуги: Интернет за 300 руб. + Цифровое ТВ за 400 руб. + «Антенна АКАДО» за 204 руб. + аренда оборудования за 100 руб. При этом у Вас есть 50% скидка на услугу Интернет.
Общая стоимость Ваших услуг по состоянию на 24 декабря 2017 года составит: (300*0,5) + 400 + 204 + 100 = 854 руб. Ежедневная стоимость Ваших услуг составит 854 / 31 = 27 руб. 55 коп.
Пока у Вас на счете есть 27 руб. 55 коп. или больше, все Ваши услуги будут работать. Как только остаток на Вашем счете станет меньше 27 руб. 55 коп., все услуги отключатся (финансово заблокируются).
При этом Вы можете обеспечить наличие ежедневной стоимости услуг на счете любым способом: пополнить счет сразу на 1000 руб. или вносить, например, три платежа по 300 рублей. Услуги будут работать, пока на счете будет достаточная сумма денег для оплаты хотя бы одно дня пользования услугами.

Пример расчета Даты планируемого отключения:
У Вас набор услуг, которые стоят 854 руб./мес. По состоянию на 1 декабря 2017 года у Вас на счете есть 300 руб.
Ваши услуги не отключатся, так как ежедневная стоимость Ваших услуг составляет 27,55 руб., а на счете у Вас есть 300 руб., которых хватит еще на 10 дней (до 10 декабря 2017 года включительно). По состоянию на конец дня 10 декабря у Вас на счете будет оставаться менее ежедневной стоимости услуг (300 – 275,5 = 24,5 руб.) поэтому, по состоянию на 1 декабря. Датой планируемого отключения услуг у Вас является 11 декабря. Чтобы Ваши услуги не отключились, Вам нужно пополнить счет до 10 декабря.

  • До наступления Даты планируемого отключения Вы можете пополнять счет на любую удобную сумму. После каждого пополнения счета система автоматически будет контролировать и изменять (переносить на более поздний срок) Дату планируемого отключения. Услуги будут работать, пока на счете будет сумма, достаточная для оплаты хотя бы одного дня пользования услугами.
  • Включение новых или ранее заблокированных услуг, переход на более дорогой тариф и другие подобные операции перемещают Дату планируемого отключения ближе к текущему моменту.
  • Если Вы не успеете оплатить услуги до наступления Даты планируемого отключения, то все услуги по договору отключатся (финансово заблокируются).
  • Для включения заблокированных услуг после финансовой блокировки Вам необходимо обеспечить на счете сумму денег в размере полной абонентской платы по тарифу (плюс сумма задолженности, при наличии).
  • Услуги «Обещанный платеж» и «Добровольная блокировка» доступны.

 ОТВЕТЫ НА ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ:

За какой период указана стоимость тарифа?

Стоимость по тарифу указывается за полный календарный месяц пользования услугами. Но при этом Услуги не отключаются 1 числа из-за нехватки полной абонентской платы, а будут работать, пока на счете есть достаточная сумма денег в размере Ежедневной стоимости услуг. Ежедневная стоимость услуг рассчитывается как общая ежемесячная стоимость всех ваших услуг (основных и дополнительных и с учетом имеющихся скидок и акций) на конкретную дату, деленная на число дней в месяце.

Я могу оплачивать услуги только в те дни, когда я хочу ими пользоваться?

Нет. Новая система подразумевает собой возможность внесения частичной оплаты для продления действия услуг не за целый месяц сразу. Пока услуги финансово не блокированы Вы можете пополнять абонентский счет на любую удобную сумму. Например, по 100 рублей каждые 5 дней. Главное, чтобы на начало очередного дня у Вас на счете была достаточная сумма денег (Ежедневная стоимость услуг), и тогда услуги будут работать. Как только на счете не окажется достаточной суммы денег – услуги отключатся (финансово заблокируются), и тогда для включения услуг нужно будет внести полную ежемесячную абонентскую плату.

Что произойдет, если на счете не окажется достаточной суммы денег?

Все услуги (за исключением Антенны АКАДО), для оплаты которых на счете будет недостаточно средств, будут отключены (финансово блокируются).

Сколько нужно заплатить, чтобы включить услуги после блокировки?

Для включения услуг (выхода из финансовой блокировки) Вам нужно внести полную ежемесячную абонентскую плату по тарифу по всем заказанным услугам (и оплатить задолженность, при наличии).

Могу ли я пользоваться услугой «Обещанный платёж»?

Да, пользование сервисом «Обещанный платеж» возможно.

Могу я воспользоваться услугой «Добровольная блокировка»?

Конечно. «Добровольная блокировка» приостанавливает действие услуг Цифрового ТВ, Интернет и услуг телефонии по желанию абонента. Заказать «Добровольную блокировку» можно с первого числа следующего месяца.
Завершить «Добровольную блокировку» (разблокировать услуги) можно в любой день. Плата за этот день будет взята в полном объеме.
Повторно заказать «Добровольную блокировку» можно только спустя месяц после окончания предыдущей «Добровольной блокировки».

Я подключился (возобновил доступ) 24 марта, до какого числа у меня будет работать услуга, если на счет я внес ровно одну абонентскую плату?

При внесении на счет оплаты ровно за 1 месяц услуги проработают ровно 1 месяц. В вашем конкретном примере услуги проработают до 23 апреля 23:59:59
Подробнее:
Допустим, абонентская плата по Вашему тарифу составляет 300 рублей, и Вы действительно внесли ее 24 марта. В марте 31 день. В апреле 30 дней. Расчет будет следующий: 300 рублей делим на 31 день марта, получаем 9,68 рублей – стоимость 1 дня. В марте произойдут начисления абонентской платы за 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31 числа. Итого 8 дней умножаем на 9,68 рублей = 77,44 будет списано с Вас за март.
По состоянию на 1 апреля у Вас на счете останется: 300 рублей, которые Вы внесли 24 марта, минус 77,44 рубля, списанные за Ваши услуги в марте, = 222,56 рубля.
Далее расчет за апрель будет следующим: 300 рублей (абонентская плата по Вашему тарифу) делится на 30 дней апреля и получается 10 рублей – ежедневная стоимость дня в апреле. 222,56 рублей (Ваш остаток на 1 апреля) разделить на 10 рублей (ежедневная стоимость) = 22,25 дней. То есть услуги Ваши проработают еще 23 дня. То есть до 23.04.2017 23:59:59

Как будет происходить смена тарифного плана?

Как и раньше, Вы можете сменить свой текущий Тарифный план на любой действующий с первого числа следующего месяца.

Как будет происходить списание денежных средств с моего счета?

Ежедневно система контролирует наличие средств, необходимых для продолжения пользования услугами, на счете абонента. Если средств недостаточно для оплаты следующего календарного дня, услуги блокируются. В конце месяца производятся начисления за все фактически оказанные услуги и выполняется списание денежных средств за расчетный период.

Когда на новую систему тарификации будут переводиться другие абоненты? Почему начали с меня?

На самом деле подключение абонентов на новую систему тарификации началось в феврале 2017: все новые абоненты теперь подключаются только на такую систему. Она удобна для клиентов, протестирована, и на нее будут поэтапно переводиться клиенты архивных тарифных планов. Перевод производится группами, чтобы можно было обеспечить качественное информирование и консультирование абонентов без задержек. Вы попали в первую группу и сможете раньше начать пользоваться преимуществами динамической тарификации.


Памятка для абонента ЮВАО по увеличению количества аналоговых телеканалов в Антенне АКАДО